Comment Starbucks Korea a répondu à la controverse autour de son nouveau cadeau
Starbucks a officiellement quitté la Corée du Sud l’été dernier, vendant sa participation de 50 % à ses partenaires E-Market et à la société de fonds de fortune basée à Singapour GIC (via Channel News Asie). Cela peut être un choc, mais Starbucks ne possède plus ses cafés en Corée du Sud – son cinquième marché au monde – et les anciens partenaires de la société n’exploitent Starbucks Korea que sous la bannière de la chaîne de café basée à Seattle via un accord de licence. Bien que les raisons de la sortie restent inconnues, Starbucks Korea a été confronté à plusieurs problèmes depuis.
Les employés frustrés de Starbucks Korea ont organisé plusieurs manifestations en réponse au manque de personnel et à la charge de travail écrasante causée par les lancements fréquents de marchandises tout au long de l’année (via Le Bizwire coréen). Certains baristas racontent même une accumulation de 650 commandes de boissons à la fois les jours de pointe (via Al Jazeera). Annuaire des actualités3 rapporte également des plaintes de clients concernant des sandwichs au poulet coûteux qui seraient peu garnis et ne contiennent que peu ou pas de légumes et de sauces. Les clients ont également fait part de leurs inquiétudes concernant l’odeur d’essence dans les nouvelles pailles en papier de la chaîne de café en avril de cette année. L’odeur, a déclaré un porte-parole de Starbucks Korea CoréeJoongAng Daily, provenait d’une méthode de production utilisée pour empêcher les pailles en papier de se détremper. Les pailles ont depuis été tirées de tous les endroits.
Maintenant, un autre article Starbucks est accusé d’être mélangé avec un produit chimique nocif et cette fois, le café répond en proposant de les reprendre tous aux clients (via Quotidien économique coréen).
Boissons gratuites en échange d’un sac soi-disant chimique
Selon Quotidien économique coréen, le sac de transport d’été en question faisait partie de la collection de produits Starbucks Summertime et pouvait être acheté avec des points. Une publication en ligne anonyme par un supposé chercheur du FITI Testing and Research Institute a affirmé que les sacs contenaient du formaldéhyde, un cancérigène. Le formaldéhyde, le Institut national du cancer dit, est un produit chimique incolore à forte odeur que l’on peut même trouver naturellement mais qui est néanmoins inflammable et nocif. L’exposition à des niveaux élevés de formaldéhyde peut même causer certains types de cancers rares.
Dans une déclaration publiée par un porte-parole, Starbucks Korea a déclaré qu’aucune loi n’avait été violée, mais que la chaîne de cafés « vérifiait toujours auprès de notre fournisseur l’allégation selon laquelle du formaldéhyde avait été détecté dans notre sac de transport d’été » (via Horaires de la Corée). Starbucks Korea a également commandé une série de tests sur les sacs, dont les résultats peuvent être attendus dans environ une semaine.
Le FITI Testing & Research Institute a également déclaré que la réclamation anonyme ne reflète pas l’agence, selon Korea Times. Indépendamment de ce que disent les résultats des tests indépendants, Starbucks Korea a déjà décidé d’accepter les sacs d’été des clients. Non seulement les clients concernés peuvent retourner le produit controversé, mais ils recevront même trois coupons de boisson gratuits de Starbucks Korea en échange des ennuis.
